• Về Gốm Hồn Việt
• Hướng dẫn mua hàng
• Chính sách thanh toán
• Chính sách vận chuyển
• Chính sách đổi trả hàng
• Chính sách bảo mật
• Liên hệ

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

I/ Quy định chung

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi không thuộc người mua). Sản phẩm chỉ được đổi/ trả sau khi đã có xác nhận của Gốm Hồn Việt hoặc đơn vị được ủy quyền.

II/ Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp được đổi trả:

– Sản phẩm mua bị lỗi:

Quý khách vui lòng quay clip và kiểm tra sản phẩm trước khi nhận sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

– Sản phẩm không đúng theo hàng đặt khách yêu cầu:

Đối với hàng đặt theo yêu cầu của khách, khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa khi hàng giao đến. Hàng chuẩn thì nhận, nếu sai khách từ chối nhận.

2. Điều kiện đổi trả hàng:

• Thời gian: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Liên hệ: Gọi ngay hotline 0327 153 302 để xác nhận.
• Sản phẩm: Giữ nguyên phụ kiện, chưa sử dụng.

3. Quy trình đổi trả hàng:

Đối với mặt hàng chưa giao: Gọi điện Hotline để đổi hoặc hủy (không hoàn cọc nếu hủy).

Đối với mặt hàng đã giao:

• Sản phẩm lỗi (Nhà cung cấp/Vận chuyển): Đổi hàng miễn phí vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi (Do khách hàng): Không chịu trách nhiệm đổi. Nếu đổi, khách chịu mọi chi phí vận chuyển và chênh lệch.

III/ Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền 100% cho khách hàng trong trường hợp:

• Hàng lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển.
• Hàng không đúng quy cách yêu cầu.
• Có clip quay mở hộp, hàng chưa qua sử dụng.